汽車(chē)工程系：汽車(chē)售后服務(wù)接待展示

5月16日，汽車(chē)系在汽修廠舉辦了“汽車(chē)售后服務(wù)接待”展示活動(dòng)。活動(dòng)以“一技在手，一生無(wú)憂”為主題，通過(guò)學(xué)生技能展示，全面展現(xiàn)汽車(chē)售后接待崗位的職業(yè)素養(yǎng)與技能要求。

“汽車(chē)售后服務(wù)接待”技能展示涵蓋電話預(yù)約，接待客戶、環(huán)車(chē)檢查、業(yè)務(wù)洽談、車(chē)間實(shí)況、交車(chē)送客6個(gè)方面。要求接待人員在模擬場(chǎng)景中，運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能，完成客戶接待、故障診斷、維修建議、價(jià)格談判等任務(wù)，不僅考驗(yàn)了接待人員的專業(yè)技能，還鍛煉了他們的溝通能力和應(yīng)變能力。

通過(guò)本次活動(dòng)，同學(xué)們紛紛分享自己在工作中的成功案例和心得體會(huì)，學(xué)會(huì)了相互支持、相互配合，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。大家在模擬演練中不斷改進(jìn)服務(wù)流程，客戶需求識(shí)別能力和問(wèn)題解決效率都有了明顯進(jìn)步。

此次活動(dòng)采用情景模擬教學(xué)法，通過(guò)角色扮演、案例推演等實(shí)訓(xùn)方式，將日常所學(xué)的專業(yè)技術(shù)進(jìn)行了實(shí)踐，讓書(shū)本上的知識(shí)活起來(lái)。未來(lái)將深度對(duì)接職教改革要求，培育兼具工匠精神與數(shù)字素養(yǎng)的技術(shù)人才，為區(qū)域汽車(chē)產(chǎn)業(yè)升級(jí)提供堅(jiān)實(shí)支撐，共同譜寫(xiě)產(chǎn)教融合新篇章。